Condiciones generales de venta
Todos los elementos visuales de este sitio, salvo indicación en contrario, son propiedad de la Compagnie des Bateaux-Mouches®.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
I. DISPOSICIONES GENERALES
La realización del conjunto de las prestaciones ofrecidas por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® (paseos, restauración, privatizaciones, animaciones, comercialización del espacio Mademoiselle Mouche, etc.) está sujeta a lo previsto en las presentes condiciones generales de venta, salvo disposiciones especiales acordadas contractualmente con el cliente o el socio. Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto expresar la totalidad de los derechos y obligaciones de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® y del cliente y/o proveedor. Las presentes condiciones generales de venta prevalecen sobre las condiciones generales de compra que pudiera invocar el cliente y/o el socio. La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® pone a disposición las presentes condiciones generales de venta en su sitio web para que el cliente y/o el socio pueda consultarlas antes de cualquier reserva.
II. RESERVAS
En lo relativo a los paseos: Los billetes de paseo pueden comprarse en línea a través del sitio web de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, directamente en las taquillas del sitio de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, o mediante un portal dedicado, creado y puesto a disposición con acceso personal y seguro para profesionales autorizados. Los billetes de paseo no son ni canjeables ni reembolsables. Los billetes de paseo no llevan fecha y tienen una validez de 2 años a partir de su fecha de compra. No es posible reservar franja horaria; el embarque se realiza dentro del horario de apertura y según disponibilidad a bordo.
En lo relativo a los cruceros-restaurante: La reserva previa del servicio es obligatoria y puede realizarse a través del sitio web de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, por escrito (reservations@bateaux-mouches.fr), por teléfono, mediante un revendedor autorizado o directamente en el sitio de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®.
Para los cruceros-restaurante individuales: Las reservas pasan a ser definitivas tras el pago total del importe del servicio solicitado. Las tarjetas de invitación de restauración son válidas 1 año a partir de la fecha de compra, sin posibilidad de prórroga y/o reembolso. Los bonos (vouchers) solo se aceptan si proceden de un intermediario autorizado por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®.
Para los cruceros-restaurante en grupo (+15 personas):
Para reservas efectuadas con más de 30 días de antelación al servicio: el día de la reserva se solicitará el pago de un anticipo equivalente al 50 % del precio total del servicio. El saldo pendiente deberá abonarse imperativamente 15 días antes del servicio.
Para reservas efectuadas con menos de 30 días de antelación: el pago íntegro del servicio deberá realizarse 15 días laborables antes de la fecha del servicio. Para grupos de más de 15 personas, el cliente elegirá, a más tardar 10 días antes del servicio, un menú fijo y único; transcurrido dicho plazo, el chef de cocina de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® impondrá un menú único.
El número exacto de comensales deberá confirmarse a la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® a más tardar 10 días laborables antes de la fecha del servicio. En caso de disminución del número de pasajeros posterior a la reserva y, como máximo, 10 días laborables antes de la fecha del servicio, la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® efectuará un reembolso correspondiente a la diferencia constatada, con un límite del 10 % del número de comensales. Cualquier aumento del número de pasajeros previsto inicialmente en la reserva quedará sujeto a aceptación.
En lo relativo a las privatizaciones: La solicitud de reserva previa del servicio es obligatoria y puede efectuarse mediante el formulario del sitio web de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, por escrito (mice@bateaux-mouches.fr), por teléfono, a través de un revendedor autorizado o directamente en el sitio de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®. Tras la recepción por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® del presupuesto y las CGV firmadas por el cliente, este dispondrá de un plazo de opción de 7 días laborables. Transcurrido este plazo, la reserva será definitiva y el cliente deberá abonar un anticipo equivalente al 50 % del precio total del servicio.
El cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de su reserva. En caso de envío postal, a solicitud expresa del cliente, los gastos de envío y tramitación se facturarán además del precio del servicio. El cliente se compromete, en el momento de la reserva, a respetar un número mínimo de pasajeros. La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® se reserva el derecho de solicitar un depósito de garantía al cliente. El depósito de garantía se devolverá al cliente en un plazo de 72 horas tras la realización del servicio si no se ha constatado ningún daño en los espacios privatizados. Toda reserva debe ser efectuada por un cliente mayor de 18 años y con capacidad jurídica para contratar. Toda reserva pasa a ser efectiva con el pago total o parcial del servicio por parte del cliente.
El número exacto de comensales deberá confirmarse a la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® a más tardar 10 días laborables antes de la fecha del servicio. En caso de disminución del número de pasajeros posterior a la reserva y, como máximo, 10 días laborables antes de la fecha del servicio, la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® efectuará un reembolso correspondiente a la diferencia constatada, con un límite del 10 % del número de comensales. Cualquier aumento del número de pasajeros previsto inicialmente en la reserva quedará sujeto a aceptación.
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® se reserva el derecho de aplicar una tarificación especial, así como condiciones específicas de reserva y anulación, en eventos particulares como San Valentín, Día de la Madre, 14 de julio, 31 de diciembre, etc. La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® se reserva el derecho de no aceptar reservas de manifestaciones cuyo carácter electoral, político o confesional sea incompatible con, o pueda perjudicar, la imagen y la vocación común de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® o del sitio. Toda reventa y/o comercialización por parte del cliente particular y/o profesional de las prestaciones ofrecidas por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® (billetes de paseo o de restauración, etc.), sin el acuerdo expreso de esta, está estrictamente prohibida y podrá dar lugar a acciones judiciales. El incumplimiento de estas normas conllevará la suspensión inmediata del evento sin indemnización posible. Toda reserva implica la aceptación de las presentes condiciones.
III. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGO
- Tarifas
Los precios indicados por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® se expresan sin IVA y/o con IVA incluido (según el IVA vigente el día del servicio), y se fijan sobre la base de las condiciones tarifarias aplicables en la fecha efectiva del servicio. La tarifa de las prestaciones puede revisarse en cualquier momento sin previo aviso, en particular en caso de creación de nuevos impuestos o cargas y/o modificación de las cargas y/o impuestos actuales, lo que implicará automáticamente un ajuste de los precios. Corresponde al cliente comprobar que el precio propuesto por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® le conviene antes de validar la reserva. No se podrá tener en cuenta ninguna reclamación relativa al precio del servicio validado por el cliente con posterioridad. Tras la validación del servicio por el cliente, el precio del servicio reservado ya no será modificable. Las prestaciones, servicios y horas adicionales no previstas en el momento de la reserva darán lugar a una facturación complementaria. En eventos particulares, como San Valentín, Día de la Madre, 14 de julio, 31 de diciembre, etc., se propondrán tarifas y menús especiales tanto para individuales como para grupos. Los revendedores autorizados se comprometen a respetar la paridad tarifaria con la tarificación pública otorgada por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®. La puesta en marcha de promociones puntuales solo es posible si la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® la ha autorizado.
- Facturación
Facturación por prepago: Las reservas pasan a ser definitivas tras el pago total del importe del servicio solicitado.
Facturación diferida para socios comerciales
Toda facturación diferida está sujeta al acuerdo expreso de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, que dará a conocer al proveedor las condiciones particulares impuestas a esta práctica antes de cualquier reserva.
- Pago
El pago del servicio puede efectuarse mediante cheque (exclusivamente sobre un banco domiciliado en Francia y previa presentación de un documento de identidad en vigor y dentro de un plazo de 3 semanas antes del evento), por transferencia, en efectivo o con tarjeta bancaria. El pago con tarjeta bancaria está securizado mediante el protocolo SystemPay, lo que permite asegurar las transacciones en línea.
Para reservas de cruceros-restaurante (individuales o de más de 15 personas) o privatizaciones realizadas con más de 30 días de antelación: se solicitará el pago de un anticipo equivalente al 50 % del precio total del servicio. El saldo pendiente deberá abonarse imperativamente 15 días antes del servicio.
Para reservas de cruceros-restaurante (individuales o de más de 15 personas) o privatizaciones realizadas con menos de 30 días de antelación: se solicitará el pago íntegro del servicio 15 días laborables antes de la fecha del servicio.
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® se reserva el derecho de solicitar un depósito de garantía en caso de privatización, alquiler “en seco” o puesta a disposición de uno de sus espacios.
El depósito de garantía será abonado por el cliente antes del servicio mediante cheque bancario (exclusivamente sobre un banco domiciliado en Francia y previa presentación de un documento de identidad en vigor), por transferencia, en efectivo o con tarjeta bancaria. El depósito de garantía se devolverá al cliente en un plazo de 72 horas tras la realización del servicio si no se ha constatado ningún daño en los espacios privatizados.
Si se constatan daños tras la realización del servicio, estos deberán ser asumidos íntegramente por el cliente y no se devolverá el depósito de garantía.
Para reservas de cruceros-restaurante (individuales o de más de 15 personas) o privatizaciones, el pago íntegro de las prestaciones adicionales consumidas a bordo (bebidas y comida según la carta de suplementos; hora(s) adicional(es), …) se facturará y deberá abonarse directamente in situ antes de la finalización del evento.
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® no podrá ser considerada responsable en caso de uso fraudulento de una tarjeta bancaria en su sitio web.
Todo retraso en el pago dará lugar, tras el envío de una carta de requerimiento, a la facturación de intereses de demora al tipo legal. De conformidad con el artículo D. 441-5 del Código de Comercio francés, una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € será exigible de pleno derecho a todos los profesionales en caso de retraso en el pago.
IV. CONDICIONES DE ANULACIÓN DE LAS RESERVAS
- Anulación por parte del cliente
Para reservas de cruceros-restaurante (individuales o menos de 15 personas)
Toda anulación deberá dirigirse por escrito (carta/correo electrónico) a la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 72 horas antes de la fecha del servicio. Si la anulación se efectúa con menos de 72 horas de antelación a la fecha del servicio, la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® no realizará ningún reembolso. La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® podrá proponer un cambio de fecha en función de la disponibilidad, dentro de un plazo máximo de 6 meses para un servicio similar.
Toda reserva no prestada no será reembolsada, y no habrá posibilidad de aplazamiento. Los billetes de paseo no son ni canjeables ni reembolsables. Los billetes de paseo son válidos 2 años a partir de su fecha de compra.
Para reservas de cruceros-restaurante (más de 15 personas):
Si la anulación se produce con más de 30 días de antelación al servicio, la Compagnie des Bateaux-Mouches reembolsará al cliente el 100 % de las cantidades abonadas en el momento de la reserva.
Si la anulación se produce con menos de 29 días de antelación al servicio, la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® reembolsará al cliente el 30 % de las cantidades abonadas en el momento de la reserva.
Si la anulación se produce con menos de 15 días laborables de antelación al servicio, se adeudará la totalidad del importe y la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® no efectuará ningún reembolso.
Para todas las reservas individuales o de grupo en fechas especiales, como San Valentín, Día de la Madre, 14 de julio, 25 de diciembre y 31 de diciembre, no se realizará ningún reembolso.
Para la privatización de barcos de paseo, barcos restaurante, salas:
En caso de anulación tras la recepción por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® del presupuesto firmado por el cliente: Si la anulación se produce 90 días (3 meses) antes del evento, el cliente recibirá el 100 % de las cantidades abonadas en el momento de la reserva. Si la anulación se produce entre 89 días y 15 días antes del servicio, la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® ofrece al cliente la posibilidad de beneficiarse de un vale válido durante 6 meses, sujeto a disponibilidad. Si la anulación se produce con menos de 15 días de antelación al servicio, se adeudará el 100 % del importe y el cliente no podrá reclamar el reembolso del servicio. En lo relativo a las fechas especiales, como San Valentín, Día de la Madre, 14 de julio, 31 de diciembre, etc., no se realizará ningún reembolso ni para clientes individuales ni para grupos. Los vales regalo no son anulables, no son reembolsables y no son modificables.
ANULACIÓN POR PARTE DE LA COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®:Dado que los cruceros están sujetos a las normas de la navegación fluvial, la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® se reserva el derecho de valorar el carácter navegable o no del río.
Los cruceros podrán anularse o el recorrido podrá modificarse en cualquier momento a partir de la reserva, incluido el día previsto para la salida, en aplicación de las normas antes mencionadas, o en caso de inclemencias meteorológicas que puedan poner en peligro la seguridad de las personas transportadas.
En caso de anulación del servicio por decisión gubernamental, orden prefectural, catástrofe natural, inclemencia meteorológica o acontecimiento ajeno a la voluntad de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, esta propondrá un vale por el importe del servicio inicial, válido durante 1 año.
En caso de anulación parcial del servicio por problema técnico y/o operativo, la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® propondrá una indemnización proporcional al perjuicio.
En caso de anulación total del servicio, la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® efectuará el reembolso íntegro del precio del servicio.
V. NORMATIVA APLICABLE A LOS CRUCEROS
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® hará todo lo posible para garantizar el buen desarrollo del crucero en las condiciones previstas en el momento de la reserva.
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® no podrá ser considerada responsable y/o obligada al pago de indemnización alguna y/o a la devolución total o parcial del precio del servicio en caso de modificación de los horarios, del barco y/o de la duración del crucero por causa de fuerza mayor o de «fortune de l’eau», o por instrucciones de las autoridades encargadas de la navegación.
En caso de necesidad, el itinerario podrá modificarse sin previo aviso.
El pasajero o el grupo de pasajeros deberá presentarse en el lugar de atraque de los BATEAUX MOUCHES como mínimo 15 minutos antes del embarque.
Si el pasajero o el grupo de pasajeros llega después de la salida del barco, no tendrá derecho a reembolso ni indemnización.
En el marco de un crucero privado, la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® se reserva el derecho de reducir el tiempo de crucero en una duración equivalente al retraso del cliente en el embarque. Cada pasajero deberá atenerse estrictamente a las instrucciones dadas por la tripulación del barco, en interés de la seguridad de la navegación y del orden a bordo.
No se admiten animales a bordo del barco, excepto los perros de acompañamiento de personas con discapacidad visual.
No se admite a bordo del barco ningún material considerado peligroso por el personal; en particular, está estrictamente prohibido embarcar y/o utilizar material inflamable a bordo del barco y en el sitio de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®.
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® se reserva el derecho de facturar al cliente cualquier daño material causado a bordo de los barcos y/o a los equipos presentes en el sitio de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, ya sea por él o por un miembro del grupo.
Los clientes de los barcos restaurante deberán presentarse al embarque para las cenas-crucero con vestimenta adecuada. Están prohibidos: chanclas, sandalias, pantalones cortos y camisetas de tirantes.
En caso contrario, la Compagnie des Bateaux Mouches se reserva el derecho de denegar el acceso a los barcos a los clientes que no respeten estas indicaciones. No se efectuará ningún reembolso.
A los clientes con un comportamiento irrespetuoso o agresivo hacia otros clientes o hacia el personal, o que se encuentren en estado de ebriedad, se les denegará el acceso a los barcos restaurante/paseo sin posibilidad de reembolso.
Está prohibido a cualquier pasajero introducirse sin permiso en la sala de máquinas, así como en el puente de mando y la cocina.
VI. RESPONSABILIDADES – SEGUROS
Solo las personas titulares de un título de transporte (billete, tarjeta de embarque, etc.) válidamente emitido por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® podrán, en su caso, pretender una indemnización.
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® declina toda responsabilidad por las consecuencias del incumplimiento por parte de los pasajeros de las presentes CGV y de los reglamentos de policía general y particular, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pueda reclamar por el perjuicio sufrido debido a dicho incumplimiento.
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® no podrá ser considerada responsable de los daños sufridos por los pasajeros durante el crucero cuando estos hayan sido ocasionados por una de las siguientes causas: crecida repentina, tormenta, colisión con otra embarcación responsable, aunque sea parcialmente, del accidente, y cualquier otro acontecimiento imprevisible.
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida, caída o daños causados a la ropa, al equipaje de mano o a los materiales (cámaras, teléfonos móviles, etc.) de los clientes en el pontón o a bordo de los barcos, o a sus vehículos estacionados en el aparcamiento.
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® no estará obligada respecto a los clientes impedidos en las fechas y horas convenidas por motivos ajenos a aquella.
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® declara estar asegurada ante una compañía de seguros por su responsabilidad civil de explotación.
VII. PROPIEDAD INTELECTUAL
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos a las marcas COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, MADEMOISELLE MOUCHE, así como del sitio web https://www.bateauxmouches.fr/fr, y de todos los sitios vinculados a la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®. El cliente no está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar en modo alguno, ni siquiera parcialmente, los elementos del sitio de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, sin la autorización expresa de esta.
VIII. CONFIDENCIALIDAD
La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® y el cliente se comprometen a mantener confidencial el conjunto de la información y de los documentos que lleguen a su conocimiento en el marco de la ejecución del servicio.
IX. FUERZA MAYOR
El servicio podrá ser objeto de anulación por parte del cliente y/o de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® en caso de fuerza mayor, tales como explosión, atentados, incendio, catástrofe natural, imposición administrativa… En tal caso, los anticipos abonados serán reembolsados por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, sin que el cliente pueda pretender ninguna indemnización suplementaria.
X. DATOS PERSONALES
De conformidad con las disposiciones de la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® aplica un tratamiento de datos de carácter personal para la organización, gestión y facturación de sus prestaciones.
Los datos personales (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nacionalidad, etc.) tratados, recogidos y conservados han sido previamente transmitidos voluntariamente por el cliente, y son utilizados por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® únicamente con fines profesionales, permitiendo en particular la organización del servicio solicitado, la gestión del expediente del cliente, etc. El acceso a los datos de carácter personal de los clientes se concede exclusivamente a las personas y servicios de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® con el fin de garantizar la prestación reservada.
Los datos recogidos se conservan y archivan durante un período necesario para las finalidades para las que fueron recogidos, respetando las prescripciones legales en la materia.
En aplicación de las disposiciones legales, el Cliente dispone de un derecho de consulta, acceso, rectificación y oposición por motivos legítimos en relación con el conjunto de los datos que le conciernen.
Para cualquier información, el cliente puede enviar una carta certificada a la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, Port de la Conférence / Pont de l’Alma, Rive droite – 75 008 París, o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@ bateaux-mouches.fr indicando el objeto de su solicitud.
El cliente dispone igualmente del derecho a presentar una reclamación ante la CNIL a través de su sitio web. La COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® se compromete a garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos de carácter personal comunicados por el cliente.
XI. RECLAMACIONES – MEDIACIÓN
Toda reclamación relativa al servicio prestado por la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® deberá dirigirse por carta certificada a la siguiente dirección: COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® - Port de la Conférence / Pont de l’Alma, Rive droite – 75 008 París. De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes y R. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, se prevé que, para cualquier litigio de naturaleza contractual relativo a la ejecución del contrato de venta y/o la prestación de servicios que no haya podido resolverse en el marco de una reclamación previamente presentada ante nuestro servicio de atención al cliente, el cliente podrá recurrir gratuitamente a la mediación. Se pondrá en contacto con la Association Nationale des Médiateurs (ANM), bien por correo postal escribiendo a 62 Rue Tiquetonne en París 2.º; bien por correo electrónico, rellenando el formulario de solicitud en línea en la siguiente dirección: www.anmconso.com. El cliente también puede consultar el sitio de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (www.economie.gouv.fr/mediation-conso), que contiene igualmente toda la información útil en caso de litigio transfronterizo.
XII. MODIFICACIÓN DE LAS CGV
Las presentes condiciones generales de venta pueden ser objeto de modificaciones. La versión aplicable al servicio es la vigente el día de su firma.
XIII. LITIGIOS: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Todo litigio o controversia nacidos de la interpretación de las presentes condiciones generales y/o de la ejecución de las prestaciones se regirá exclusivamente por el derecho francés. A falta de solución amistosa, el asunto se someterá a los tribunales competentes, precisándose que, en el marco de un litigio con un cliente inscrito en el RCS, este se someterá al Tribunal de Comercio de París. En lo que respecta a los litigios con particulares, será de aplicación el artículo R. 631-3 del Código de Consumo francés, que establece que «El consumidor puede acudir, bien a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, bien al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho».
1 Pueden existir especificidades de pago para profesionales; a tal efecto, conviene dirigirse al departamento comercial de la COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, que explicará las condiciones particulares aplicables en el caso concreto.
2 Vale válido durante 6 meses en función de la disponibilidad de la COMPAGNIE DS BATEAUX MOUCHES® y excluidos los eventos especiales.