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Soporte y preguntas frecuentes

Reserva

¿Es necesario realizar una reserva para los cruceros paseo?

No, no es obligatorio reservar para el crucero paseo siempre y cuando sean menos de 150 personas. Puede adquirir su billete directamente en la taquilla antes del crucero, unos 15 o 20 minutos antes de la hora de salida deseada. Los billetes comprados en la taquilla o por internet tienen una validez de 2 años por lo que podrán ser utilizados en la fecha y a la hora de su elección.

¿Es necesario realizar una reserva para el restaurante?

Sí, la reserva resulta imprescindible para que pueda asegurarse una mesa a bordo.

¿Con qué plazo se confirma una reserva?

Para cualquier compra realizada por teléfono, la confirmación de la reserva se realiza de inmediato mediante el envío de un correo electrónico. En caso de reserva por internet, se remite un correo electrónico en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago.

¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Aceptamos in situ: los pagos en efectivo y mediante tarjetas bancarias (Visa, Carte Bleue, Eurocard-Mastercard, American Express) así como distintos cheques regalo (Best, Cadhoc, chèques vacances-ANCV, Tir groupé, Havas, carte JCB). Estos títulos no pueden utilizarse en internet, no es posible devolver el cambio a los clientes y no ofrecen ningún tipo de descuento sobre el precio de venta al público. A través de internet se aceptan: tarjetas Visa, Carte Bleue, Paypal, American Express. Por teléfono se aceptan: las tarjetas bancarias (Visa, Carte Bleue, Eurocard-Mastercard, American Express), las transferencias bancarias así como los cheques regalo (Best, Cadhoc, chèques vacances-ANCV, Tir groupé, Havas, carte JCB).

¿Es posible pagar in situ en los cruceros con restaurante?

Sí, al llamar por teléfono para realizar su reserva, puede explicar que desea abonar la totalidad del pago in situ. El pago puede realizarse mediante los distintos medios de pago aceptados. Para las reservas realizadas a través de internet, el pago es inmediato.

¿Es posible cancelar y ser reembolsado?

Las reservas pueden cancelarse hasta 72 horas antes de la fecha del crucero e incluyen el derecho a ser reembolsado. Siempre que la cancelación no ocurra en los plazos estipulados, no podrá aceptarse ningún reembolso. No obstante, en caso de que la cancelación tenga lugar entre 72 horas y 24 horas antes de la prestación, será posible modificar la fecha del crucero dentro de un plazo máximo de 6 meses y según las disponibilidades de la Compagnie des Bateaux Mouches.

¿Es posible modificar el número de personas de un grupo?

El número definitivo de comensales tendrá que notificarse, como muy tarde, 3 días hábiles completos antes de la fecha del crucero y no podrá reducirse por encima de un máximo del 10%. El aumento del número de comensales puede llevarse a cabo siempre y cuando se someta a la pertinente aceptación.

Cruceros

¿Se han traducido los menús a otros idiomas?

Oui, tous nos menus sont traduits en 10 langues : Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Portugais, Russe, Chinois, Coréen et Japonais.

¿Dónde puedo comprar las fotos tomadas antes o durante el crucero?

Para los cruceros paseo, puede comprar sus fotos en el muelle en cuanto regrese con el barco. Para los cruceros con restaurante, puede preguntar por sus fotos directamente en el barco.

¿Es posible calentar un biberón en el barco?

Sí, es posible calentar biberones según sus necesidades durante los cruceros con restaurante.

¿Ofrecen menús vegetarianos a bordo de los barcos?

Sí, la carta incluye platos vegetarianos en cada menú (entrante, plato principal y postre).

¿Ofrecen menús sin alcohol?

Sí, las bebidas alcohólicas pueden reemplazarse por agua y por refrescos según sus necesidades.

¿Ofrecen algún menú que pueda incluirse en un régimen específico?

Sí, nuestros platos vegetarianos son también veganos y no contienen ni gluten ni lactosa ni huevos ni frutos con cáscara.

¿Pueden los niños participar en los cruceros restaurante?

Sí, los niños son bienvenidos y ofrecemos para ellos unos menús adaptados a 29 € a mediodía y a 68 € por la noche.

¿Existe algún tipo de guía para el recorrido realizado durante los cruceros restaurante?

Para poder respetar a los demás comensales, repartimos entre nuestros clientes planos del recorrido realizado y nuestro personal estará a su disposición para responder a cualquier pregunta.

¿Es posible bailar a bordo de un crucero restaurante?

Durante cada comida y cada cena, nuestros clientes pueden disfrutar de música en directo (un acordeonista a mediodía y un violinista y un pianista por la noche) y la pista de baile está abierta para nuestros comensales.

¿Es necesario vestir de manera adecuada en los cruceros restaurante?

A mediodía se agradecerá que los clientes vistan con traje de calle (tenue de ville). Por la noche, se exigirá una vestimenta adecuada. No serán admitidos a bordo los comensales que vistan: ropa deportiva, chanclas, bermudas, gorras, etc. La dirección se reserva el derecho a denegar el acceso a los barcos por respeto hacia los demás comensales.

¿Dónde tienen lugar las salidas y las llegadas?

Nuestro muelle de embarque y desembarque es el Port de la Conférence situado en el Puente del Alma, margen derecho. Nuestros clientes podrán estacionar sus vehículos en el aparcamiento o bien aprovechar los numerosos medios de transporte público cercanos.

¿Se realizan escalas durante los paseos en crucero?

No, el recorrido del paseo dura 1h10 sin escalas siendo la salida y el regreso en el Port de la Conférence, Puente del Alma, margen derecho.

¿Qué ofrece Bateaux Mouches para los días festivos?

Elaboramos menús especiales para las siguientes fechas señaladas:
- una cena en un crucero en San Valentín: el 14 de febrero,
- una cena en un crucero para celebrar la fiesta nacional: el 14 de julio,
- una cena en un crucero para celebrar la Nochebuena: el 24 de diciembre,
- una comida en un crucero para celebrar el día de Navidad: el 25 de diciembre,
- una cena en un crucero para celebrar la Nochevieja: el 31 de diciembre.
Puesto que son fechas muy concurridas, es necesario reservar mesa cuanto antes. Le invitamos a consultar nuestros menús especiales en internet.

¿Se aceptan animales a bordo?

No, las normas de higiene y de seguridad en los barcos nos prohíben aceptar animales a bordo salvo en el caso de los perros guía para invidentes.