Типовой договор

Все визуальные материалы данного сайта, если не указано иное, являются собственностью Compagnie des Bateaux-Mouches®.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Оказание всех услуг, предоставляемых COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® (прогулки, ресторанное обслуживание, приватные мероприятия, анимация, коммерциализация пространства Mademoiselle Mouche и т. д.), регулируется положениями настоящих Общих условий продажи, за исключением специальных условий, согласованных с клиентом или партнером в договорном порядке. Настоящие Общие условия продажи призваны определить весь объем прав и обязанностей COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® и клиента и/или поставщика. Настоящие Общие условия продажи имеют преимущественную силу по отношению к общим условиям закупки, на которые может ссылаться клиент и/или партнер. COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® размещает настоящие Общие условия продажи на своем веб-сайте, чтобы клиент и/или партнер могли ознакомиться с ними до любого бронирования.

 

II. БРОНИРОВАНИЕ

 

Что касается прогулок: Билеты на прогулку можно приобрести онлайн на сайте COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, непосредственно в кассах на площадке COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® либо через специализированный портал с персональным и безопасным доступом для аккредитованных профессионалов. Билеты на прогулку обмену и возврату не подлежат. Билеты не датированы и действительны в течение 2 лет с даты покупки. Бронирование конкретного времени невозможно; посадка осуществляется в часы работы при наличии мест на борту.

Что касается ресторанных круизов: Предварительное бронирование обязательно и может быть выполнено через сайт COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, письменно (reservations@bateaux-mouches.fr), по телефону, через аккредитованного продавца или непосредственно на площадке COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®.

Ресторанные круизы для индивидуальных гостей: Бронирование становится окончательным после полной оплаты стоимости заказанной услуги. Пригласительные карты на питание действительны 1 год с даты покупки без возможности продления и/или возврата. Ваучеры принимаются только при условии, что они выданы посредником, аккредитованным COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®.

Ресторанные круизы для групп (более 15 человек):
Для бронирований, сделанных более чем за 30 дней до услуги: в день бронирования требуется предоплата в размере 50 % от общей стоимости услуги. Оставшаяся сумма должна быть обязательно оплачена за 15 дней до оказания услуги.
Для бронирований, сделанных менее чем за 30 дней до услуги: полная оплата услуги должна быть произведена за 15 рабочих дней до даты оказания услуги. Для групп более 15 человек клиент выбирает фиксированное единое меню не позднее чем за 10 дней до услуги; по истечении этого срока единое меню устанавливается шеф-поваром COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®.
Точное количество гостей должно быть подтверждено COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® не позднее чем за 10 рабочих дней до даты услуги. В случае уменьшения числа пассажиров после бронирования, но не позднее чем за 10 рабочих дней до даты услуги, COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® произведет возврат, соответствующий выявленной разнице, в пределах 10 % от числа гостей. Любое увеличение первоначально заявленного при бронировании количества пассажиров требует согласования.

Что касается приватных мероприятий: Предварительный запрос на бронирование обязателен и может быть сделан через форму на сайте COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, письменно (mice@bateaux-mouches.fr), по телефону, через аккредитованного продавца или непосредственно на площадке COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®. После получения COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® подписанной клиентом сметы и Общих условий продажи у клиента имеется опционный срок 7 рабочих дней. По истечении этого срока бронирование становится окончательным, и с клиента взимается предоплата в размере 50 % от общей стоимости услуги.

Клиент получает подтверждение бронирования по электронной почте. В случае почтовой отправки по прямому запросу клиента почтовые и обработочные расходы оплачиваются дополнительно к цене услуги. При бронировании клиент обязуется соблюдать минимальное количество пассажиров. COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® оставляет за собой право запросить у клиента гарантийный депозит. Депозит возвращается клиенту в течение 72 часов после проведения мероприятия при отсутствии повреждений в приватных пространствах. Любое бронирование должно осуществляться клиентом не моложе 18 лет и обладающим дееспособностью. Любое бронирование вступает в силу после полной или частичной оплаты услуги клиентом.

Точное количество гостей должно быть подтверждено COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® не позднее чем за 10 рабочих дней до даты услуги. В случае уменьшения числа пассажиров после бронирования, но не позднее чем за 10 рабочих дней до даты услуги, производится возврат, соответствующий выявленной разнице, в пределах 10 % от числа гостей. Любое увеличение первоначально заявленного количества пассажиров подлежит согласованию.

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® оставляет за собой право применять специальное ценообразование, а также особые условия бронирования и отмены для мероприятий, таких как День святого Валентина, День матери, 14 июля, 31 декабря и т. д. COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® оставляет за собой право не принимать бронирования мероприятий, избирательный, политический или конфессиональный характер которых несовместим с имиджем и миссией COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® или площадки либо может им навредить. Любая перепродажа и/или коммерциализация клиентом-физическим лицом и/или профессионалом услуг, предлагаемых COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® (билеты на прогулочные или ресторанные круизы и т. д.) без явного согласия последней строго запрещена и может повлечь судебное преследование. Несоблюдение этих правил повлечет немедленное прекращение мероприятия без какой-либо компенсации. Любое бронирование означает принятие настоящих условий.

 

III. ТАРИФЫ, ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ И ОПЛАТА

 

- Тарифы

Цены, указанные COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, выражены без НДС и/или с НДС (в соответствии со ставкой НДС, действующей на день оказания услуги) и устанавливаются исходя из тарифных условий, применимых на фактическую дату оказания услуги. Тарифы могут пересматриваться в любое время без предварительного уведомления, в частности в случае введения новых налогов или сборов и/или изменения существующих, что автоматически влечет корректировку цен. На клиенте лежит обязанность убедиться, что предложенная COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® цена его устраивает, до подтверждения бронирования. Любые последующие возражения относительно цены подтвержденной клиентом услуги не принимаются. После подтверждения услуги клиентом цена забронированной услуги изменению не подлежит. Не предусмотренные при бронировании услуги, сервисы и дополнительные часы подлежат дополнительному выставлению счета. В особые даты, такие как День святого Валентина, День матери, 14 июля, 31 декабря и т. д., предлагаются специальные тарифы и меню как для индивидуальных гостей, так и для групп. Аккредитованные реселлеры обязуются соблюдать паритет цен с публичными тарифами, установленными COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®. Проведение разовых акций возможно только при разрешении COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®.

- Выставление счетов

Счет при предоплате: Бронирование становится окончательным после полной оплаты стоимости заказанной услуги.

- Отсроченная оплата для коммерческих партнеров

Любая отсроченная оплата допускается только при явном согласии COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, которая уведомит поставщика об особых условиях такой практики до любого бронирования.

 

- Оплата

Оплата услуги может быть произведена чеком (исключительно банка, расположенного во Франции, при предъявлении действительного удостоверения личности не позднее чем за 3 недели до мероприятия), банковским переводом, наличными или банковской картой. Оплата банковской картой защищена протоколом SystemPay, что обеспечивает безопасность онлайн-транзакций.

Для бронирований ресторанных круизов (индивидуальных или более 15 человек) либо приватных мероприятий, сделанных более чем за 30 дней до услуги: требуется предоплата в размере 50 % от общей стоимости услуги. Оставшаяся сумма должна быть обязательно оплачена за 15 дней до оказания услуги.

Для бронирований ресторанных круизов (индивидуальных или более 15 человек) либо приватных мероприятий, сделанных менее чем за 30 дней до услуги: полная оплата услуги производится за 15 рабочих дней до даты оказания услуги.

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® оставляет за собой право запросить гарантийный депозит при приватном мероприятии, «сухой» аренде или предоставлении одного из своих пространств.

Гарантийный депозит вносится клиентом до оказания услуги чеком (исключительно банка, расположенного во Франции, при предъявлении действительного удостоверения личности), банковским переводом, наличными или банковской картой. Депозит возвращается клиенту в течение 72 часов после проведения услуги при отсутствии повреждений в приватных помещениях.

Если по итогам мероприятия выявлены повреждения, все расходы несет клиент, а гарантийный депозит не возвращается.

Для бронирований ресторанных круизов (индивидуальных или более 15 человек) либо приватных мероприятий полная стоимость дополнительных услуг, потребленных на борту (напитки и еда по нашей карте доплат; дополнительный(ые) час(ы) и т. д.), выставляется к оплате и оплачивается непосредственно на месте до окончания мероприятия.

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® не несет ответственности в случае мошеннического использования банковской карты на своем сайте.

Любая просрочка оплаты повлечет, после направления письменной претензии, начисление процентов за просрочку по законной ставке. В соответствии со статьей D. 441-5 Торгового кодекса Франции, фиксированная компенсация за расходы по взысканию в размере 40 € подлежит уплате всеми профессиональными клиентами при просрочке платежа.

 

IV. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЙ

 

- Отмена по инициативе клиента

Для бронирований ресторанных круизов (индивидуальные или менее 15 человек)

Любая отмена должна быть направлена в адрес COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® в письменной форме (письмо/электронная почта) за 72 часа до даты оказания услуги. При отмене менее чем за 72 часа до даты оказания услуги возврат со стороны COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® не производится. Перенос даты может быть предложен COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® при наличии мест в течение максимально 6 месяцев для аналогичной услуги.

Неявка по бронированию возврату не подлежит, перенос невозможен. Билеты на прогулку обмену и возврату не подлежат. Срок их действия — 2 года с даты покупки.

Для бронирований ресторанных круизов (более 15 человек):

Если отмена происходит более чем за 30 дней до услуги, Compagnie des Bateaux-Mouches возвращает клиенту 100 % сумм, уплаченных при бронировании.

Если отмена происходит менее чем за 29 дней до услуги, COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® возвращает клиенту 30 % сумм, уплаченных при бронировании.

Если отмена происходит менее чем за 15 рабочих дней до услуги, подлежит оплате полная сумма, и возврат COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® не производится.

Для всех индивидуальных и групповых бронирований на особые даты, такие как День святого Валентина, День матери, 14 июля, 25 декабря и 31 декабря, возврат не осуществляется.

Для приватных мероприятий на прогулочных судах, ресторанных судах, в залах:

В случае отмены после получения COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® подписанной клиентом сметы: при отмене за 90 дней (3 месяца) до мероприятия клиенту возвращается 100 % суммы, уплаченной при бронировании. При отмене за период от 89 до 15 дней до услуги COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® предоставляет клиенту возможность получить авуар, действительный 6 месяцев, при условии наличия мест. При отмене менее чем за 15 дней до услуги подлежит оплате 100 % суммы, и клиент не вправе требовать возврата. Что касается особых дат, таких как День святого Валентина, День матери, 14 июля, 31 декабря и т. д., возврат не осуществляется как для индивидуальных клиентов, так и для групп. Подарочные сертификаты не подлежат отмене, возврату и изменению.

ОТМЕНА ПО ИНИЦИАТИВЕ COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®:

Поскольку круизы подчиняются правилам внутреннего судоходства, COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® оставляет за собой право оценивать судоходные условия на реке.

Круизы могут быть отменены или маршрут может быть изменен в любое время, начиная с момента бронирования, включая запланированный день отправления, во исполнение указанных правил, а также при неблагоприятных погодных условиях, способных поставить под угрозу безопасность перевозимых лиц.

В случае отмены услуги вследствие решения правительства, префектурного постановления, стихийного бедствия, непогоды или события, не зависящего от COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, будет предложен авуар на сумму первоначальной услуги, действительный 1 год.

В случае частичной отмены услуги по техническим и/или операционным причинам COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® предложит компенсацию, соразмерную ущербу.

В случае полной отмены услуги COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® произведет полный возврат стоимости услуги.

V. ПРАВИЛА, ПРИМЕНИМЫЕ К КРУИЗАМ

 

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® приложит все усилия для обеспечения надлежащего проведения круиза в условиях, предусмотренных при бронировании.

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® не несет ответственности и/или обязанности выплаты какой-либо компенсации и/или возврата полной и/или частичной стоимости услуги в случае изменения расписания, судна и/или продолжительности круиза вследствие форс-мажора или «fortune de l’eau», а также по указанию органов, отвечающих за судоходство.

При необходимости маршрут может быть изменен без предварительного уведомления.

Пассажир или группа пассажиров должны явиться к месту стоянки BATEAUX MOUCHES не позднее чем за 15 минут до посадки.

В случае прибытия пассажира или группы после отправления судна возврат и компенсация не предоставляются.

В рамках приватного круиза COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® оставляет за собой право сократить время круиза на период опоздания клиента к посадке. Каждый пассажир должен строго соблюдать инструкции экипажа судна в интересах безопасности плавания и порядка на борту.

Животные на борт не допускаются, за исключением собак-поводырей, сопровождающих людей с нарушением зрения.

Любое оборудование, признанное экипажем опасным, на борту не допускается. В частности, строго запрещено проносить и/или использовать легковоспламеняющиеся материалы на борту и на площадке COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®.

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® оставляет за собой право выставить клиенту счет за любой материальный ущерб, причиненный на борту судов и/или оборудованию, находящемуся на площадке COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, по вине клиента или члена его группы.

Гости ресторанных судов должны являться на посадку на вечерние круизы в соответствующей одежде. Запрещены: шлепанцы, сандалии, шорты и майки без рукавов.

В противном случае Compagnie des Bateaux Mouches оставляет за собой право отказать таким клиентам в доступе на суда. Возврат не производится.

Клиентам, ведущим себя неуважительно или агрессивно по отношению к другим гостям и персоналу, либо пребывающим в состоянии опьянения, будет отказано в допуске на ресторанные/прогулочные суда без возможности возврата.

Любому пассажиру запрещено без разрешения входить в машинное отделение, рулевую рубку и на камбуз.

 

VI.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ — СТРАХОВАНИЕ

 

Только лица, имеющие проездной документ (билет, посадочный талон и т. п.), надлежащим образом выданный COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, могут при необходимости претендовать на возмещение.

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® не несет ответственности за последствия несоблюдения пассажирами настоящих Общих условий и общих и специальных правил общественного порядка, без ущерба для права требовать возмещения убытков, понесенных в результате такого несоблюдения.

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® не несет ответственности за ущерб, причиненный пассажирам во время круиза, если он вызван одной из следующих причин: внезапный подъем воды, буря, столкновение с другим судном, частично ответственным за происшествие, и любое другое непредвиденное событие.

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® не несет ответственности в случае кражи, утери, падения или повреждения одежды, ручной клади, оборудования (фотоаппаратов, мобильных телефонов и т. д.) клиентов на понтоне или на борту судов, а также их автомобилей, припаркованных на стоянке.

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® не обязана перед клиентами, не сумевшими прибыть в согласованные дату и время по причинам, не зависящим от нее.

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® заявляет, что застрахована у страховой компании по ответственности за эксплуатационную деятельность.

VII.  ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

 

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® обладает всеми правами интеллектуальной собственности в отношении товарных знаков COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, MADEMOISELLE MOUCHE, а также веб-сайта https://www.bateauxmouches.fr/fr и всех сайтов, связанных с COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®. Клиенту не разрешается воспроизводить, использовать, перераспространять или каким-либо образом использовать, даже частично, элементы сайта COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® без явного разрешения последней.

 

VIII.  КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

 

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® и клиент обязуются сохранять конфиденциальность всей информации и документов, ставших им известными в ходе оказания услуги.

 

IX.  ФОРС-МАЖОР

 

Услуга может быть отменена клиентом и/или COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® в случае форс-мажора, такого как взрыв, теракты, пожар, стихийное бедствие, административные ограничения и т. п. В этом случае внесенные авансы возвращаются COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, без права клиента на какую-либо дополнительную компенсацию.

 

X.  ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

 

В соответствии с положениями Закона Франции «Об информатике и свободах» от 6 января 1978 года COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® обрабатывает персональные данные для организации, управления и выставления счетов по своим услугам.

Персональные данные (фамилия, имя, дата рождения, адрес, телефон, национальность и т. д.), обрабатываемые, собираемые и хранимые, были предварительно добровольно предоставлены клиентом и используются COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® исключительно в профессиональных целях, в частности для организации заказанной услуги, ведения клиентского досье и т. д. Доступ к персональным данным клиентов предоставляется только тем лицам и подразделениям COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, которые необходимы для обеспечения выполнения забронированной услуги.

Собранные данные сохраняются и архивируются в течение периода, необходимого для целей, для которых они были собраны, в соответствии с действующими законодательными требованиями.

В соответствии с действующим законодательством Клиент имеет право запрашивать, получать доступ, вносить исправления и возражать по законным основаниям в отношении всех данных, касающихся его/ее.

За информацией клиент может обратиться заказным письмом по адресу COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, Port de la Conférence / Pont de l’Alma, Rive droite – 75 008 Paris, либо направить электронное письмо на адрес: info@ bateaux-mouches.fr, указав предмет запроса.

У клиента также есть право подать жалобу в CNIL через ее сайт. COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® обязуется обеспечивать безопасность и конфиденциальность персональных данных, предоставленных клиентом.

 

XI.  ПРЕТЕНЗИИ — МЕДИАЦИЯ

 

Любая претензия относительно услуги, предоставленной COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, должна быть направлена заказным письмом по адресу: COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® — Port de la Conférence / Pont de l’Alma, Rive droite – 75 008 Paris. В соответствии со статьями L. 611-1 и след. и R. 612-1 и след. Кодекса о защите прав потребителей Франции предусмотрено, что по любому договорному спору, касающемуся исполнения договора купли-продажи и/или оказания услуг, который не удалось урегулировать в рамках предварительной претензии, поданной в нашу службу клиентской поддержки, клиент может бесплатно прибегнуть к процедуре медиации. Следует обратиться в Association Nationale des Médiateurs (ANM) по почте по адресу 62 Rue Tiquetonne, Paris 2e, либо по электронной почте, заполнив онлайн-форму обращения на сайте www.anmconso.com. Клиент также может воспользоваться сайтом европейской платформы онлайн-урегулирования споров (www.economie.gouv.fr/mediation-conso), где размещена полезная информация по трансграничным спорам.

 

XII.  ИЗМЕНЕНИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ

 

Настоящие Общие условия продажи могут изменяться. Применимой к услуге является версия, действующая на дату их подписания.

 

XIII.  СПОРЫ: ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И КОМПЕТЕНТНЫЕ СУДЫ

 

Любой спор или разногласие, возникающие из толкования настоящих Общих условий и/или исполнения услуг, регулируются исключительно французским правом. При отсутствии мирного урегулирования дело подлежит передаче в компетентные суды; при споре с клиентом, зарегистрированным в Реестре торговли и компаний (RCS), — в Торговый суд Парижа. Что касается споров с потребителями, применяется статья R. 631-3 Кодекса о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель может обратиться либо в один из судов, обладающих территориальной подсудностью согласно Гражданскому процессуальному кодексу, либо в суд по месту своего жительства на момент заключения договора или наступления события».

 

1 Для профессиональных клиентов могут действовать особые условия оплаты; по данному вопросу следует обратиться в коммерческую службу COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®, которая разъяснит применимые специальные условия.

2 Авуар действителен 6 месяцев в зависимости от наличия возможностей у COMPAGNIE DS BATEAUX MOUCHES® и не распространяется на особые мероприятия.