一般销售条款

除非另有说明，本网站所有视觉素材均为 Compagnie des Bateaux-Mouches® 的财产。

通用销售条款

I. 一般规定

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 提供的所有服务（观光航行、餐饮、包场/包船、活动、Mademoiselle Mouche 空间的商业化等）的开展，均受本通用销售条款约束，除非已与客户或合作伙伴以合同形式约定了特别条款。本通用销售条款旨在完整表达 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 与客户及/或服务提供方的全部权利和义务。本通用销售条款优先于客户及/或合作伙伴可能援引的任何通用采购条款。COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 在其网站上提供本通用销售条款，以便客户及/或合作伙伴在任何预订前查阅。

II. 预订

关于观光航行：观光船票可通过 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 网站在线购买、在 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 现场售票处购买，或通过为授权专业人士提供的、带有个人安全访问的专用门户购买。观光船票不可更换、不可退款。船票不标注日期，自购买之日起有效期为 2 年。无法预约具体时段；在营业时间内可根据船上座位情况登船。

关于餐饮游船：必须提前预订，可通过 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 网站、书面（reservations@bateaux-mouches.fr）、电话、授权经销商或在 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 现场进行预订。

个人餐饮游船：在支付所订服务的全部金额后，预订即为最终确认。餐饮邀请卡自购买之日起 1 年内有效，不能延长和/或退款。仅接受由 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 授权中介出具的兑换凭证（voucher）。

团体餐饮游船（15 人以上）：
如在服务日期前超过 30 天预订：预订当日须支付相当于服务总价 50 % 的定金。剩余款项必须在服务前 15 天支付完毕。
如在服务日期前不足 30 天预订：须在服务日期前 15 个工作日支付全部费用。对于超过 15 人的团体，客户最迟应在服务前 10 天选择固定统一菜单；逾期则由 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 的主厨指定统一菜单。
确切宾客人数最迟须在服务日期前 10 个工作日告知 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®。若在预订之后并最迟于服务前 10 个工作日人数减少，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 将在不超过原人数 10 % 的范围内，按差额金额进行退款。任何超过原预订人数的增加须经同意。

关于包场/包船：必须提前提出预订申请，可通过 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 网站表单、书面（mice@bateaux-mouches.fr）、电话、授权经销商或在 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 现场提出。 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 收到客户签署的报价单与通用销售条款（CGV）后，客户享有 7 个工作日的选择权期限。该期限届满后，预订即为最终确认，客户须支付相当于服务总价 50 % 的定金。

客户将通过电子邮件收到预订确认。如应客户明确要求进行邮寄，邮资及处理费将另行计入服务价格之外。客户在预订时承诺遵守最低乘客人数。COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 保留向客户收取保证金的权利。若包场区域未发现任何损坏，保证金将在服务完成后 72 小时内退还给客户。任何预订须由年满 18 岁且具备缔约能力的客户进行。客户支付全部或部分服务费用后，预订即生效。

确切宾客人数最迟须在服务日期前 10 个工作日告知 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®。若在预订之后并最迟于服务前 10 个工作日人数减少，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 将在不超过原人数 10 % 的范围内，按差额金额进行退款。任何超过原预订人数的增加须经同意。

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 保留就情人节、母亲节、7 月 14 日、12 月 31 日等特别活动实施特殊定价及特定预订/取消条件的权利。对于带有选举、政治或宗教性质且与 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 或该场地的形象与共同宗旨不相符或可能损害其形象的活动，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 保留拒绝预订的权利。未经 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 明确同意，个人客户及/或专业客户对其所提供服务（观光或餐饮船票等）的任何转售和/或商业化均被严格禁止，且可能引发法律诉讼。不遵守上述规定将导致活动立即中止且不予任何赔偿。任何预订即视为接受本条款。

III. 价格、开票与付款

- 价格

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 标示的价格以未含税和/或含税（按服务当日适用的增值税税率）形式给出，并基于服务实际日期适用的价格条件确定。价格可在任何时候无需事先通知而调整，尤其在新税费设立和/或现行税费变更的情况下，价格将自动相应调整。客户有责任在确认预订前核对并认可 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 所提价格。客户已确认的服务价格事后将不予受理任何异议。客户确认服务后，所订服务的价格不再可变更。预订时未包含的额外服务、项目或加班将另行计费。于情人节、母亲节、7 月 14 日、12 月 31 日等特别日期，将同时向个人与团体提供特别价格与菜单。授权经销商承诺与 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 的公开价保持价格一致。仅在得到 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 授权的情况下，方可开展临时促销。

- 开票

预付款开票：在支付所订服务的全部金额后，预订即最终确认。

- 对商业合作伙伴的延期结算

任何延期结算须经 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 明确同意，并将在任何预订之前将此种做法所适用的特别条件告知服务提供方。

- 付款

服务费用可通过支票（仅限在法国开户银行且需在活动前 3 周内出示有效身份证件）、银行转账、现金或银行卡支付。银行卡支付由 SystemPay 协议进行安全保护，以确保线上交易安全。

对于在 服务日期前超过 30 天进行的餐饮游船（个人或 15 人以上）或包场预订：需支付相当于服务总价 50 % 的定金。剩余款项须在服务前 15 天严格付清。

对于在 服务日期前不足 30 天进行的餐饮游船（个人或 15 人以上）或包场预订：须在服务日期前 15 个工作日支付全部费用。

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 保留在包场、裸租或提供其场地时收取保证金的权利。

客户须在服务前以银行支票（仅限法国开户银行并需出示有效身份证件）、转账、现金或银行卡的方式支付保证金。若包场区域未发现任何损坏，保证金将在服务完成后 72 小时内退还。

若在服务结束后发现损坏，相关费用将由客户全额承担，保证金不予退还。

对于餐饮游船（个人或 15 人以上）或包场预订，在船上所消费的所有附加服务（饮品与餐食按我方附加清单计价；加时等）将另行计费，并须在活动结束前于现场直接结清。

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 对其网站上发生的银行卡欺诈使用不承担责任。

任何逾期付款，在寄出催告函后，将按法定利率计收逾期利息。根据法国《商法典》第 D. 441-5 条的规定，发生逾期付款时，所有专业客户将依法支付 40 欧元的固定追偿费用补偿金。

IV. 预订的取消条件

- 客户原因的取消

餐饮游船预订（个人或少于 15 人）

任何取消须在服务日期前 72 小时以书面（信函/电子邮件）形式通知 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®。若在服务日期前不足 72 小时取消，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 将不予退款。 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 可视可用性在最长期限 6 个月内为相似服务提供改期。

任何未到场的预订均不予退款，亦不可改期。观光船票不可更换、不可退款。观光船票自购买之日起有效期 2 年。

餐饮游船预订（超过 15 人）：

如在服务日期前超过 30 天取消，Compagnie des Bateaux-Mouches 将向客户退还其在预订时已支付金额的 100 %。

如在服务日期前不足 29 天取消，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 将退还其在预订时已支付金额的 30 %。

如在服务日期前不足 15 个工作日取消，则应支付全额费用，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 将不予退款。

对于情人节、母亲节、7 月 14 日、12 月 25 日和 12 月 31 日等特别日期的所有个人或团体预订，均不予退款。

观光船、餐饮船、场地的包场/包船：

在 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 收到客户签署的报价单后取消：如在活动前 90 天（3 个月）取消，客户将获退预订时已支付金额的 100 %。如在服务前 89 天至 15 天之间取消，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 可为客户提供一张有效期 6 个月的代金额（以可用性为准）。如在服务前不足 15 天取消，则应支付全额费用，客户无权要求退款。关于情人节、母亲节、7 月 14 日、12 月 31 日等特别日期，个人及团体客户均不予退款。礼品礼券不可取消、不可退款且不可更改。

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 因故取消：

鉴于游船受内河航行规则约束，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 保留评估河流是否可航行的权利。

自预订之时起至计划出航当日，游船可能随时被取消或行程可能被修改，适用上述规则，或在恶劣天气可能危及乘客安全的情况下亦然。

若因政府决定、行政命令、自然灾害、恶劣天气或非 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 可控的事件导致取消，将提供一张金额为原始服务价、有效期 1 年的代金额。

如因技术和/或运营问题导致部分取消，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 将按损失程度给予相应补偿。

如完全取消该项服务，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 将全额退款。

V. 适用于游船的规定

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 将尽最大努力确保游船按照预订时约定的条件顺利进行。

如因不可抗力或“水势原因（“fortune de l’eau”）”，或因航行主管部门的指令而导致时刻、船只和/或游船时长的变更，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 概不承担责任，也不承担任何赔偿和/或全额或部分退还服务价格的义务。

在必要情况下，航线可不经通知即作调整。

乘客或团队须最迟在登船前 15 分钟到达 BATEAUX MOUCHES 停泊点。

如乘客或团队在船只启航后到达，无权获得任何退款或补偿。

在私人包船的情况下，如客户登船迟到，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 有权相应缩短游船时间。每位乘客均须严格遵循船员指示，以维护航行安全和船上秩序。

除陪同视障人士的导盲犬外，船上不允许携带任何动物。

船上不允许携带任何被船员视为危险的物品。特别禁止在船上及 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 场地携带和/或使用易燃物品。

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 保留就客户或其团队成员在船上和/或 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 场地设备造成的任何物质损坏向其收费的权利。

餐饮船的客人参加晚餐游船时须着装得体。禁止：人字拖、凉鞋、短裤和背心。

否则，Compagnie des Bateaux-Mouches 保留拒绝未遵守上述要求的客户登船的权利，且不予退款。

对行为不尊重、对其他客户或工作人员表现出攻击性，或处于醉酒状态的客户，将被拒绝登上餐饮/观光船，且不予退款。

未经许可，任何乘客不得进入机舱、驾驶室及厨房。

VI. 责任与保险

仅持有由 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 有效签发的运输凭证（船票、登船牌等）之人员，方可在适用情况下主张赔偿。

乘客未遵守本通用销售条款及一般与特别治安规定所致的任何后果，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 概不负责；同时不影响其就该等不遵守行为给其造成的损失主张损害赔偿之权利。

如在游船过程中因以下任一原因导致乘客受损：河水骤涨、雷暴、与对事故至少负有部分责任的其他船只碰撞，以及任何其他不可预见事件，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 概不承担责任。

对于客户在栈桥或船上之衣物、手提行李、器材（照相机、手机等）被盗、遗失、跌落或受损，或其停放于停车场的车辆受损，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 概不负责。

对于因与 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 无关的原因而无法在约定日期和时间参与的客户，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 不承担义务。

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 声明其已就经营民事责任在保险公司投保。

VII. 知识产权

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 拥有与 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®、MADEMOISELLE MOUCHE 商标以及网站 https://www.bateauxmouches.fr/fr 及所有关联网站相关的全部知识产权。未经 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 明确授权，客户无权以任何形式，甚至部分地，复制、利用、再传播或使用 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 网站的任何元素。

VIII. 保密

COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 与客户承诺，对在履行服务过程中获悉的所有信息与文件予以保密。

IX. 不可抗力

在发生爆炸、恐怖袭击、火灾、自然灾害、行政强制等不可抗力情形下，客户和/或 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 可取消该项服务。在此情况下，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 将退还已支付的定金，但客户不得主张任何额外赔偿。

X. 个人数据

根据 1978 年 1 月 6 日《信息与自由法》的规定，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 就其服务的组织、管理与开票处理个人数据。

所处理、收集与保存的个人数据（姓名、名字、出生日期、地址、电话、国籍等）均由客户自愿事先提供，仅由 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 出于专业目的使用，尤其用于组织所订服务、管理客户档案等。仅为确保所预订服务之实施之目的，COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 内部相关人员与部门方可访问客户个人数据。

所收集数据将于实现其收集目的所必需的期限内予以保存与归档，并遵守相关法律规定。

根据法律规定，客户就其相关的所有数据享有查询、访问、更正与基于正当理由提出反对之权利。

如需任何信息，客户可向 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES®（地址：Port de la Conférence / Pont de l’Alma, Rive droite – 75 008 Paris）寄送挂号信，或发送电子邮件至以下地址：info@ bateaux-mouches.fr，并注明其请求事项。

客户亦享有通过 CNIL 网站提出申诉之权利。COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 承诺确保客户所提供个人数据之安全与保密。

XI. 投诉与调解

关于 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 所提供服务的任何投诉，须以挂号信寄至以下地址： COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® – Port de la Conférence / Pont de l’Alma, Rive droite – 75 008 Paris。依据法国《消费者法典》第 L. 611-1 条及以下、R. 612-1 条及以下之规定，凡就销售合同的履行和/或服务提供而产生的合同性质争议，若经此前向我方客户服务提出投诉仍未解决，客户可免费寻求调解。客户可联系全国调解协会（ANM）：邮寄地址为巴黎二区 Rue Tiquetonne 62 号；或通过 www.anmconso.com 在线填写申诉表格。客户亦可访问欧洲在线争议解决平台网站（www.economie.gouv.fr/mediation-conso），获取涉及跨境争议时的其他有用信息。

XII. 通用销售条款的修改

本通用销售条款可能会被修改。适用于服务的版本为签署当日生效的版本。

XIII. 争议：适用法律与管辖法院

凡因解释本通用销售条款和/或履行服务而产生的任何争议或纠纷，均专属适用法国法律。如无法友好解决，案件将提交有管辖权的法院审理；如与在商事和公司注册（RCS）登记的客户发生争议，则由巴黎商事法院管辖。对于与消费者发生的争议，适用《消费者法典》第 R. 631-3 条，其规定：“消费者可以选择向《民事诉讼法典》规定的任一具备地域管辖权的法院提起诉讼，或向其在合同订立或事件发生时居住地所在的法院提起诉讼。”

1 专业客户可能存在特定付款条款；为此，请联系 COMPAGNIE DES BATEAUX MOUCHES® 商务部门，其将说明适用于具体情形的特别条件。

2 代金额有效期 6 个月，视 COMPAGNIE DS BATEAUX MOUCHES® 可用性而定，且不适用于特别活动。